LEARNING SQUARE – EMOTIONAL LABOUR E GESTIONE DELLE RELAZIONI CON I COLLEGHI ED I CLIENTI

Sempre più spesso viene chiesto ai dipendenti di una organizzazione di mostrare nei contesti professionali emozioni congruenti con l’attesa del contesto cui esse fanno riferimento. In alcuni casi si creano, su tali aspetti, specifici training volti a spingere il personale ad una condivisione forzata di tali emozioni, non soltanto nella loro espressione più superficiale come le espressioni facciali o il tono di voce. Tale condizione può spingere il personale ad una condizione umana chiamata dissonanza emotiva che, se non adeguatamente considerata, può creare problemi sia per gli individui che per le organizzazioni. Nel corso dell’incontro sarà approfondito il tema e verranno fornite indicazioni per evitare gli effetti negativi di questa condizione forzata.
FRANCESCO PACE Presidente SIPLO SOCIETÀ ITALIANA DI PSICOLOGIA DEL LAVORO E DELL’ORGANIZZAZIONE

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