I KPI PIÙ IMPORTANTI
Imparare ad utilizzare i kpi’s a tutti i livelli organizzativi, determinarli a preventivo e monitorarli a consuntivo. Costruire i KPI’s sulla customer base, quali, ad esempio: • Analisi clienti persi, Analisi clienti nuovo e Confronto clienti attivi vs persi e nuovi • Gli indici commerciali: IF (Indice di fidelizzazione), CRR (customer retention rate), CE (…