Lo sbaglio e l’errore, se non ben osservati e gestiti, possono alimentare la componente emotiva correlata: rabbia, frustrazione, inadeguatezza. Un approccio prevalentemente punitivo può solo generare l’opposto dell’evoluzione: la paralisi. In questo modo l’errore si perpetua e si insatura un circolo vizioso: il buco nero della colpa.REGISTRATI

Il contributo che porta l’approccio sistemico alla comprensione e gestione dell’errore è di estremo interesse. I punti principali possono essere così sintetizzati: A. Il focus non deve essere sul comportamento umano e sulla ricerca del colpevole bensì sulle condizioni nelle quali accade l’errore e sulla ricerca delle cause di criticità nel quale il sistema è…

Il colloquio per la gestione dell’errore, definibile anche come corrective counseling, può costituire uno strumento importante, sia per affrontare le cause e individuare le indicazioni correttive, sia per osservare l’errore e trasformarlo da nemico inibente ad alleato di crescita reciproca. L’obiettivo di un colloquio finalizzato alla gestione di un errore è individuare, insieme al collaboratore,…