LEARNING SQUARE – EMOTIONAL LABOUR E GESTIONE DELLE RELAZIONI CON I COLLEGHI ED I CLIENTI
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Sempre più spesso viene chiesto ai dipendenti di una organizzazione di mostrare nei contesti professionali emozioni congruenti con l’attesa del contesto cui esse fanno riferimento. In alcuni casi si creano, su tali aspetti, specifici training volti a spingere il personale ad una condivisione forzata di tali emozioni, non soltanto nella loro espressione più superficiale come…