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Il momento della sorpresa
27 Febbraio 2023 @ 10:00 - 11:00
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Individueremo quali sono le caratteristiche della sorpresa e come si legano alle aspettative del cliente. Analizzeremo come le aspettative si traducono in emozioni e come queste ultime impattano sulla decisione d’acquisto. Capiremo come usare la sorpresa per: confermare la scelta, rassicurare mettendo a proprio agio il Cliente e stimolare emozioni positive che impattino sulla decisione d’acquisto.
Alda Faccio SMILE TO MOVE