La messa in pratica del coaching approach da parte dei leader è improvvisazione: essendo un approccio maieutico, richiede infatti di seguire quanto emerge dal proprio interlocutore e, di conseguenza, quanto accade durante una conversazione non può essere predeterminato. Tuttavia, avere in mente delle “mappe” di riferimento sulle fasi tipiche di una conversazione di coaching, può…

L’esercizio della Leadership basata sul Coaching Approach si declina operativamente nel modo in cui i manager si relazionano con le altre persone all’interno del team. Tale capacità di relazionarsi si fonda in particolare nel modo con cui il manager sa ascoltare le altre persone, cogliendone i bisogni diretti o indiretti, e sa porre le giuste…

Individueremo quali sono le caratteristiche della sorpresa e come si legano alle aspettative del cliente. Analizzeremo come le aspettative si traducono in emozioni e come queste ultime impattano sulla decisione d’acquisto. Capiremo come usare la sorpresa per: confermare la scelta, rassicurare mettendo a proprio agio il Cliente e stimolare emozioni positive che impattino sulla decisione…

Verificheremo come creare e inserire i momenti wow nel racconto per aumentare il valore percepito del prodotto e del brand. Collegare, grazie a esercitazioni pratiche, i momenti wow alla nostra esperienza in negozio portando in evidenza casi pratici su cui confrontarci. Capiremo infine quanto il racconto fatto con cura e passione possa impattare sulle nostre…