Nella tua vita ti sarai trovato davanti a tante tipologie di clienti. Avrai incontrato quelli che sono disposti ad aspettare per avere qualcosa che oggi non sarebbe la soddisfazione piena delle loro esigenze o quelli del “tutto e subito”, che preferiscono portare a casa un risultato immediato anche se non rappresenta la soluzione ideale. E…

Come alimentare le connessioni umane facendo emergere pensiero divergente e innovazione? L’empatia consente di tenere la “giusta distanza”, uno spazio che permette di: entrare in connessione con bisogni e desideri altrui, anche quando le condizioni sono molto difficili; essere consapevoli che il punto di vista altrui non è contro di noi ma esprime un diverso…

Le persone nelle organizzazioni sono per definizione in relazione. La qualità delle relazioni può innescare conflitti dai molteplici costi o ridurli fino ad essere delle opportunità. Come coltivare relazioni efficaci con clienti, colleghi/e e stakeolder? Creando uno spazio relazionale in cui ogni persona: -è consapevole dei propri bisogni, diritti e doveri ed è libero/a di…

Spesso nelle organizzazioni molti si trovano a gestire situazioni conflittuali ed altrettanto spesso si focalizzano sugli effetti e non sulle cause. Parallelamente, alle persone sono richieste capacità di negoziazione multilivello. Il problem solving aiuta ad individuare cause e soluzioni a situazioni complesse, a rifocalizzarsi sugli obiettivi passando consapevolmente all’azione dopo aver individuato una serie di…